Bienvenido

Envíos 

  • Enviamos a Península en 24/48 horas

    Envíos gratis para pedidos superiores a 70 euros

    •  ¿Qué modalidades de envío tenéis y cuál es su coste?

      Para los envíos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de MRW y Nacex. El coste para la mensajería de MRW es de 4,95 euros y para Nacex de 5,95 euros, siendo gratis en ambas para pedidos superiores a 70 euros. Ten en cuenta que el servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.

      Disponemos de un servicio de entrega especial en sábado a través de la mensajería de MRW por un coste adicional de 3 euros.

      Para los envíos con destino Baleares, usamos el servicio de Correos Postal Exprés 48/72 horas y el coste del envío es de 9,61 euros. Para Canarias, Ceuta y Melilla, utilizamos el servicio de paquetería de Correos Postal Exprés y el coste del envío es de 12 euros.

    •  ¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

      Sí, disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 70 euros en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino Península (España peninsular y Portugal peninsular) y no es aplicable para el resto de destinos.

    •  ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

      Todos los pedidos recibidos antes de las 18:00 en un día laborable son procesados y puestos en manos de las mensajerías ese mismo día (salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Canarias, Ceuta o Melilla).

      El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). 

      El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Baleares es de 48/72 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino).

      El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Canarias, Ceuta y Melilla depende en gran medida de las retenciones aduaneras, siendo muy variable, por lo que no podemos ofrecer una estimación de tiempo de tránsito para estos destinos (los pedidos son procesados y puestos en manos de mensajería el mismo día si son recibidos antes de las 13:00 en un día laborable).

    •  ¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

      Sí, puedes recoger tu pedido en nuestro almacén. Tan solo tienes que elegir esta opción en la confirmación de tu pedido. Cuando tu paquete esté listo para recoger, te haremos llegar un correo electrónico para avisarte. Estamos ubicados en la calle Guadalquivir, 20 del Polígono Industrial Fuente Granada, de Alcalá la Real (Jaén).

    •  ¿Cómo es un envío a Canarias, Ceuta o Melilla?

      Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, se te descontará automáticamente el IVA. El coste del envío para estos destinos es de 12 euros. Además, al llegar tu paquete a la aduana de tu comunidad, se generan nuevos gastos que corren por cuenta del receptor del paquete y que te cobrarán a la entrega. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIG), el DUA de importación (solo si tu compra supera el valor de 150 euros) y el despacho de aduana (importe variable según comunidad).

    •  ¿Enviáis a otros países?

      Enviamos a toda España y a Portugal peninsular. No enviamos a otros países.

    •  ¿Enviáis a Andorra?

      No enviamos a Andorra, pero sí podemos enviarte a la oficina de MRW de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de hola@mumuchu.com.

 

Formas de pago y seguridad

  • Todas las compras son 100% seguras

    Contra reembolso aceptado y sin coste adicional

    •  ¿Cómo puedo pagar?

      Disponemos de las siguientes formas de pago:

      Paypal
      Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

      Tarjeta de crédito o débito
      Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de La Caixa. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

      Pago contra reembolso
      Pagarás la mercancía al mensajero, en efectivo, en el momento de la entrega del paquete. El envío se procesa con la misma rapidez que en los dos casos anteriores, pero esta opción solo está disponible para España peninsular, Portugal peninsular y Baleares.

      Transferencia bancaria
      Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido. Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 o 48 horas de demora. El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o el cliente nos envíe el justificante por e-mail. Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente. Esta forma de pago no está disponible para Portugal.

    •  ¿Me cobraréis comisión por alguna de las formas de pago?

      No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago, tampoco si escoges el pago contra reembolso.

    •  ¿Mi compra es totalmente segura?

      Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.

      Además nuestra pasarela de pago seguro de La Caixa cuenta con la tecnología 3Dsecure, que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

    •  ¿Y si hubiera un cargo incorrecto en mi tarjeta?

      Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.

 

Devoluciones y canjes de producto

  • 30 días para devoluciones

    Canje gratuito para productos que lleguen equivocados o en mal estado

    •  ¿Qué ocurre si un producto me llega equivocado o en mal estado?

      Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el canje.

    •  ¿Cómo puedo devolver un producto?

      Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto (salvo libros y revistas).
      Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a hola@mumuchu.com para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto.
      Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días.
      Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

 

Otras preguntas habituales

    •  ¿Tenéis tienda física?

      No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet. Pero sí que puedes recoger pedidos en nuestro almacén, previamente procesados a través de la web. Nuestro almacén está ubicado en la calle Guadalquivir, 20 del Polígono Industrial Fuente Granada, en Alcalá la Real (Jaén).

    •  ¿Tenéis descuentos para centros educativos?

      Sí, disponemos de un programa especial de descuentos para centros educativos. Si te interesa, envíanos la información relativa de tu centro a través de hola@mumuchu.com y te informaremos sobre las condiciones de nuestro descuento.

Formulario de contacto

Y si no encuentras las respuestas...

Contacta con nosotros a través de hola@mumuchu.com o a través de este formulario. Te responderemos de inmediato.

Teléfono para incidencias: 953 82 91 84
Lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 19:30.

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El resto de consultas serán gestionadas exclusivamente a través de e-mail. Gracias por tu colaboración.

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